Bei Check-in Problemen wird in der App oder im Partner Tool eine entsprechende Fehlermeldung und der Grund für den fehlgeschlagenen Check-in angezeigt. Für die folgende Fälle funktioniert der Check-in vorsätzlich nicht:
- Das Urban Sports Club Mitglied hat am gleichen Tag schon einmal bei dir eingecheckt
- Das Urban Sports Club Mitglied hat nicht die benötigte Mitgliedschaft für euer Angebot (z.B. eine “M-Mitgliedschaft” und für euer Angebot wird eine “L-Mitgliedschaft” benötigt)
- Das monatliche Besuchslimit des Urban Sports Club Mitglieds ist bereits ausgeschöpft (z.B. kann sie/er euer Angebot 4 x pro Monat nutzen und sie/er versucht, sich ein fünftes Mal einzuchecken)
- Die Urban Sports Club Mitgliedschaft ist bereits beendet oder pausiert zu dem Zeitpunkt des Check-ins
- Die Urban Sports Club Mitgliedschaft hat noch nicht begonnen
- Das Mitglied hat beim Check-in das falsche Angebot gewählt (z.B. eine Sportkategorie, die in der Mitgliedschaft nicht enthalten ist, oder ein freies Training anstelle eines gebuchten Kurses)
Sollte einer dieser Gründe zutreffen, darf kein Einlass erfolgen bzw. kann das Training nicht über Urban Sports Club abgerechnet werden. Wenn das Mitglied dennoch trainieren möchte, muss das Training vor Ort zu den üblichen Konditionen gezahlt werden.
Wenn ein Check-in außerhalb der oben genannten Gründe nicht funktioniert, kann dies natürlich auch an dem Smartphone des Urban Sports Club Mitglieds liegen (z.B. keine funktionierende Internetverbindung oder die Urban Sports Club App wurde länger nicht aktualisiert).