In diesem Artikel findest du Antworten und Lösungen auf die häufigsten Fragen und Probleme sowie praktische Schritte, um diese schnell zu lösen. Achte darauf, die einzelnen Schritte in den jeweiligen Abschnitten sorgfältig zu befolgen, damit deine Integration reibungslos verläuft.
1. Warum ist meine Integration noch nicht aktiv?
Wenn du Probleme bei der Aktivierung deiner Eversports-Integration hast, überprüfe bitte Folgendes:
- Fehlende Aktivierung: Bitte stelle sicher, dass die Urban Sports Club-Erweiterung im Marktplatz deines Eversports Managers aktiviert ist. Alle Informationen zur Aktivierung deiner Integration findest du hier.
- Wir bemühen uns, deine Integration innerhalb von 3-5 Werktagen nach dem Absenden deiner Integrationsanfrage über das Typeform zu aktivieren. Du erhältst eine Bestätigungs-E-Mail von unserem Partner-Support Team, sobald deine Integration aktiv ist.
- Duplikate von Standorten: Bitte stelle sicher, dass in deinem System keine doppelten Adressen vorhanden sind und bereinige unnötige Einträge, bevor du die Integration aktivierst. Wenn du doppelte oder ungenutzte Standorte hast, kontaktiere bitte den Eversports Kundenservice unter support@eversports.com. Das Team unterstützt dich dann gern beim Zusammenführen deiner Standorte.
Bitte beachte, dass die Aktivitäten, die du über den Urban Sports Club anbieten möchtest, für Aggregatoren-Buchungen aktiviert sein müssen. Mehr Informationen zu den Aggregatoren-Buchungen findest du im nächsten Abschnitt.
2. Warum sind meine Kurse bei Urban Sports Club nicht buchbar?
Wenn deine Kurse für Urban Sports Club Mitglieder nicht buchbar sind, ist es möglich, dass deine Aktivitäten für Aggregatoren-Buchungen nicht freigegeben sind. Bitte kontrolliere, ob alle deine Aktivitäten für Aggregatoren-Buchungen freigegeben sind. Gehe in jede Aktivität → öffne den Reiter „Regeln“ → und setze das Häkchen bei „Buchungen von Aggregatoren zulassen“. Mehr Informationen findest du hier.
Bitte beachte, dass der Kalender (Kursplan) bei Urban Sports Club nur die nächsten zwei Wochen anzeigt und Kurse nur erscheinen werden, wenn sie für die nächsten 14 Tage geplant sind.
3. Warum erscheint mein Kurs nicht bei Urban Sports Club?
Es kann mehrere Gründe geben, warum dein Kurs bei Urban Sports Club nicht sichtbar ist. Beachte bitte, dass die Ursache unterschiedlich sein kann, je nachdem, ob es sich um einen neu erstellten oder einen bestehenden Kurs handelt.
Warum wird mein neuer Kurs nicht bei Urban Sports Club angezeigt?
Neue Kurse werden beim nächsten Synchronisationszyklus abgerufen. Unser System erkennt neue Kurse und markiert sie für die Sportkategorie-Zuordnung. Dieser Prozess erfolgt täglich (außer an Wochenenden).
- Aggregatoren-Regeln nicht aktiviert: Bitte prüfe, dass alle deine Aktivitäten für Aggregator-Buchungen freigegeben sind. Du findest weitere Informationen über Aggregator-Buchungen hier.
- Keine oder neue Sportkategorie festgelegt: Bitte beachte, dass du eine Sportkategorie für deine Aktivitäten festlegen musst. Für neue Kurse mit neuen Sportkategorien muss unser Partner Support Team die neue Kategorie manuell zuordnen. Wenn dein bestehender Vertrag die neue Sportkategorie unterstützt, werden wir sie innerhalb der nächsten 24 Stunden zuordnen. Wenn du eine neue Sportkategorie zu deinem Vertrag hinzufügen musst, kontaktiere bitte das Partner Support Team von Urban Sports Club über unser Kontaktformular und wähle als Kontaktgrund „Fragen zu meiner Kooperation“.
- Daten-Synchronisation: Es kann zu Verzögerungen bei der Daten-Synchronisation kommen. Versuche, das System in Eversports neu zu laden oder wende dich an den Eversports- oder Urban Sports Club Support Team, wenn das Problem weiterhin besteht.
Warum wird mein bestehender Kurs nicht bei Urban Sports Club angezeigt?
- Aggregatoren-Regeln nicht aktiviert: Bitte prüfe, dass alle deine Aktivitäten für Aggregator-Buchungen freigegeben sind. Du findest weitere Informationen über Aggregator-Buchungen hier.
- Änderungen an bestehenden Kursen: Die Integration mit Urban Sports Club akzeptiert keine Änderungen an Kursbeginn, -datum, Ort und Sportkategorien. Wenn du Änderungen an Kursen mit einer der genannten Variablen vornimmst, werden bei Urban Sports Club alle diese Kurse storniert und neu erstellt.
- Falsche Veranstaltungs-UUID: Überprüfe, ob die korrekte Veranstaltungs-UUID mit Urban Sports Club verknüpft ist.
Wenn keiner der oben genannten Gründe zutrifft, kontaktiere bitte das Partner Support Team von Urban Sports Club über unser Kontaktformular.
4. Können doppelte Standorte Probleme verursachen?
Ja, doppelte oder ungenutzte Standorte in deinem Eversports Manager können zu Buchungsfehlern oder nicht korrekt angezeigten Kursen bei Urban Sports Club führen. Bitte stelle sicher, dass du deine Standortliste bereinigst, bevor du die Integration aktivierst. Wenn du Hilfe beim Zusammenführen von Duplikaten benötigst, kontaktiere das Eversports Support Team über support@eversports.com und sie helfen dir gerne.
5. Kann ich Änderungen an bereits bestehenden Kursen vornehmen?
Nur in begrenztem Umfang. Änderungen an Startzeit, Startdatum, Ort oder Sportkategorie eines bereits geplanten Kurses sind nicht möglich. Solche Änderungen führen automatisch dazu, dass die Integration den Kurs bei Urban Sports Club storniert. Alle Urban Sports Club Buchungen werden automatisch storniert. Um dies zu vermeiden, empfehlen wir dir, einen neuen Termin zu erstellen, anstatt die oben genannten Details zu ändern.
6. Warum werden meine Kursbilder nicht angezeigt?
Bitte beachte, dass Kursbilder derzeit nicht über die Integration an dein Urban Sports Club Profil übertragen werden. Du kannst jedoch manuell Bilder über das Partner Portal zu deinem Urban Sports Club Profil hinzufügen. Du findest eine detaillierte Anleitung zum Hochladen von Bildern auf dein Profil hier.
7. Kann ich die Integration nutzen, um Online-Kurse anzubieten?
Wenn du bereits Online-Kurse im Rahmen deines bestehenden Vertrags mit Urban Sports Club anbietest, kannst du jetzt die Online-Streaming-Integration nutzen, um diese Kurse für Urban Sports Club Mitglieder verfügbar zu machen. Die Synchronisation erfolgt direkt über deinen Eversports-Kalender.
Bitte beachte, dass wir derzeit keine neuen Onlineangebote von Partnern akzeptieren, die nicht bereits Online-Kurse in ihrem Vertrag enthalten haben.
8. Wie kann ich Freies Training anbieten?
Die Integration unterstützt kein Freies Training (z. B. offene Trainingsbereiche und Geräte, freies Schwimmen oder Massage). Um Freies Training anzubieten, erstelle diese bitte direkt in unserem Urban Sports Club Partner Portal. Mehr Informationen zur Erstellung eines Freien Trainings findest du in diesem Artikel.
9. Wie kann ich mit dem Partner Support Team in Kontakt treten?
Wenn du alle Schritte überprüft hast und deine Frage weiterhin besteht, kontaktiere bitte das Partner Support Team von Urban Sports Club über unser Kontaktformular. Wir sind hier, um zu helfen, und werden mit dir zusammenarbeiten, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Bei weiteren Fragen steht dir unser Partner Support Team gerne zur Verfügung. Schreibe uns eine Nachricht über das Kontaktformular unter dem Hilfebutton im Partner Portal oder Partner Tool.